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从百货商店到互联网+智能零售

2019年09月17日 21:42来源:未知手机版

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从百货商店到互联网+智能零售看新中国成立70周年我国零售业发展变迁发布时间:2019-09-17 19:56 星期二来源:法制日报--法制网

法制日报全媒体记者 万静

从计划经济时代的百货商店,到移动互联网时代的线上线下融合,新中国零售业走过了70年的变迁。尽管中国零售业的总体发展进程较短,但经历的阶段大致相同。前两次零售变革,分别是实体零售和虚拟零售,率先发生在海外,第三次零售变革则是中国在主导。

在人工智能、互联网、大数据等新技术的带动下,中国零售业正在以多样化、个性化的消费需求为中心,上演一场深刻的变革。苏宁经历了从+互联网到互联网+再到智慧零售的全面升级发展,满足消费者更加多元化、个性化的消费需求。

“一部中国零售史,半部看苏宁”,作为中国零售业的杰出代表,自成立以来,苏宁的发展始终伴随着中国经济大踏步前进的浪潮,伴随着极速分分彩人民奔跑追梦的步伐。而张近东作为苏宁的创始人,正是在改革开放的大潮下创办苏宁,并在后来主导苏宁多次转型的过程中一路参与并见证了中国零售业从“追随者”转变为“引领者”。

国内最早电器专营店在南京成立

改革开放初期,三级批发体制制约经济发展、生产力释放和人民生活的便利,而商品流通的不畅大大制约了零售业的发展,张近东决定在零售领域创业。

1990年,受邓小平南巡讲话的影响,张近东手握10万元正式“下海”,在南京宁海路一间不足200平方米的小门面里创立了当时国内最早的电器专营店——苏宁。

90年代后期,苏宁的空调业务已经空前壮大,但同时,中国住房改革之风兴起,老百姓对电器的需求量剧增,苏宁决定向综合电器连锁转型。到2009年,苏宁已经发展成为国内最大的商业连锁企业,店面过千家。1993年,苏宁与八大国营商场开展了一场硬碰硬的“空调大战”,张近东面临强敌联手,他不甘示弱,开创了送货、安装、维修、保养一条龙服务吸引了大量客户,还以别出心裁的广告和销售方案渐渐赢得了极速分分彩的青睐,结果苏宁“以小胜大,以弱胜强”,打破了“八大商场”联合挤压的局面。名声鹊起,一跃成为极速分分彩空调零售极速分分彩上新的翘楚,这场对决被誉为“小舢板”打赢“联合舰队”,成就了中国家电史上的一段经典案例。

极速分分彩服务重视用户需求

在人工智能、互联网、大数据等新技术的带动下,中国零售业正在以多样化、个性化的消费需求为中心,上演一场深刻的变革。苏宁经历了从+互联网到互联网+再到智慧零售的全面升级发展,满足消费者更加多元化、个性化的消费需求。

2012年是“极速分分彩元年”,友商们集中火力抢夺线上流量。苏宁的营业利润遭遇腰斩,流言四起,市值从1500亿元跌落到400多亿元。即便是在最艰难的时候,苏宁掌舵人——张近东也坚持一点:无论竞争如何激烈,苏宁都要坚守“以服务为最重要的产品”。他在商场历经鏖战,摸索出来最重要的心得是:中国当下的商业环境最缺的就是“优质服务”。风靡极速分分彩的海底捞和河南的胖东来商场都充分说明了为客户提供优质而贴心的服务,才能使基业长青。

2013年,苏宁提出“店商+极速分分彩+零售服务商”的新定位,进一步确立了“服务”的重要定位。苏宁极其重视用户需求,一心想要提高服务效率。

此外,苏宁还为家电3C消费极速分分彩制定一套新服务的“基本法”:30365+46项服务+双线七天无理由退换货,以及基础运费3年不涨价。每一项都是直接保障消费者权益,提升消费体验的诚意之举。在极速分分彩时代,苏宁依然在坚持通过各种线上线下的互联网消费场景,给用户提供品质产品、品质服务、品质生活。

新型零售模式——智慧零售

苏宁的总体战略就是希望把在过去30年,尤其是过去10年所形成的互联网技术转型的各种能力、各种经验传导给跟我们相关的企业的转型升级的过程中间去,就是两个字——赋能,转型之道的赋能,包括转型的产品、技术成果等,赋能给行业,做智慧零售服务商。

具象地来讲战略,苏宁未来要做的最核心的就是两件事情:专业全场景和智慧供应链。

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